왜 혁신의 아이콘, 아이폰은 파급력이 큰가?
Adoption and Diffusion of Innovations
혁신적인 상품이 소비자들에게 선택되고 확산되는데 결정적인 영향을 미치는 5가지 요소가 있습니다( Rogers chapter 6).
첫번째, 기존 상품에 보다 상대우위 (Relative Advantage) 에 있는 경우입니다. 즉, 기
존에 사용하고 있는 제품이나 서비스에 비해서 경제적으로 가치가 높거나 아니면 인지상에서 더 괜찮다고 느끼는 제품은 상대우위를 가지고 있다고 할 수 있습니다. 예를 들어 복사기는 내가 손으로 쓰는 것보다 더 편리하기 때문에 사용을 합니다. 반면 와인은 거의 품질은 동일하나 인식때문에 고급의 와인을 찾습니다.
두번째 요소로는 호환성 (Compatibility)입니다. 사회적으로 기준으로 볼때 바뀌면 안되는 어떤 요소라 할 수 있겠습니다. 우리는 와인의 마개는 왜 코르코로만 되어 있어야 하나요? 가령 이것을 소주마개처럼 만들면 안될까요? 이처럼 사회적으로 와인을 마개를 열때 퐁하고 소리가 나야 하고 골프장에 홀컵에 공이 들어가면 통통하고 나는 기분좋은 소리처럼 바뀌면 안되는 것이 있습니다. 이게 바로 호환성입니다. 혁신적인 상품도 이것을 벗어나면 채택율이 떨어진다는 겁니다.
세번째로는 혁신적인 상품의 복잡성(Complexity)입니다. 복잡하면 상대적으로 채택율이 떨어지고 반대로 간단해서 쓰기가 편하면 채택율이 올라갑니다. 그러나 복잡하지만 성공한 대표적인 예로는 컴퓨터를 꼽을 수 있는데 이것은 복잡성하지만 훨씬 경제적 가치가 높기 때문에 성공을 했다고 볼 수 있겠죠.
네번째로는 소비자가 쉽게 시도해 볼 수 있는냐의 문제입니다. 영어로는TRIALABILITY라 부릅니다. 시도해보기 쉽다면 이런 혁신적인 상품은 채택율이 높겠죠. BMW와 같은 자동차 회사들이 시험드라이빙을 제공하거나 흔히 화장품 가게에 가면 점원들이 공짜로 샘플을 주는 이유도 여기에 있다고 할 수 있겠습니다.
마지막으로 혁신적인 상품을 관찰가능성 (Observability)가 채택율을 결정한다는 것으로, 이것은 혁신상품을 책택한 결과가 얼마나 다른 사람들에게 잘 보여지느냐라는 것입니다, 아이폰의 흰색 이어폰은 바로 패션트랜드의 상징이죠. 이것을 보고 사람들은 나도 저런 것 갖고 싶어서 사게 만드는 효과를 만들어냅니다.
아이폰은 왜 성공했을까요? 이 관점에서 분석해보면 재미있지 않을까 생각합니다.
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